Política de reembolso
En Zenkora Home queremos que compres con tranquilidad. Aquí tienes, sin letra pequeña, cómo funcionan las devoluciones, qué plazos tienes y quién paga qué.
1. Tu derecho legal de desistimiento (14 días)
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. Este derecho te lo reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si tu pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde que recibes el último artículo.
Para ejercerlo basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venzan esos 14 días, por correo electrónico a zenkora.home@gmail.com. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, pero no es obligatorio: vale cualquier declaración inequívoca.
2. Nuestro plazo ampliado (30 días)
Además de lo que marca la ley, te damos 30 días naturales desde la recepción para devolver un artículo que no te convenza. Es una mejora voluntaria por nuestra parte: entre el día 15 y el 30 aplican las mismas condiciones que aquí se describen.
3. Estado en el que debe volver el artículo
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe llegarnos:
- Sin usar y en perfecto estado.
- Con su embalaje original y todas las etiquetas.
- Con todos los accesorios y elementos que incluía la entrega.
Puedes abrir el paquete y comprobar el artículo como lo harías en una tienda física. Si lo manipulas más allá de lo necesario para ver cómo es y cómo funciona, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que eso suponga.
4. Quién paga el envío de la devolución
El coste de devolvernos el artículo corre a tu cargo cuando la devolución se debe simplemente a que has cambiado de opinión. Puedes usar la empresa de transporte que prefieras; el importe orientativo de un envío dentro de España está entre 4 y 7 € según el tamaño del paquete.
Lo pagamos nosotros si el artículo llega defectuoso, dañado, incompleto o si te enviamos algo distinto a lo que pedíste. En esos casos también te devolvemos lo que pagaste por el envío inicial.
La dirección de devolución te la facilitamos por correo electrónico al aceptar tu solicitud. No envíes ningún paquete sin habernos avisado antes: no podemos hacernos cargo de devoluciones no anunciadas.
5. Reembolsos
Te devolveremos todo el importe que pagaste, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, mediante el mismo método de pago que utilizaste. No te cobraremos nada por gestionar la devolución.
El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu desistimiento. Podemos retenerlo hasta haber recibido el artículo, o hasta que nos presentes un justificante de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días más en reflejar el abono en tu cuenta.
6. Excepciones
La ley excluye del derecho de desistimiento algunos supuestos concretos. En nuestro catálogo pueden aplicarse:
- Artículos hechos a medida o claramente personalizados a tu petición.
- Artículos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud, si fueron desprecintados tras la entrega.
Las rebajas y las ofertas no son una excepción: un artículo comprado con descuento tiene exactamente los mismos derechos de devolución que uno a precio completo.
7. Productos defectuosos y garantía legal
Al margen de las devoluciones por cambio de opinión, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años que establece la normativa española para los bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022.
Si detectas una falta de conformidad, escríbenos a zenkora.home@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías en las que se aprecie el problema. Tienes derecho a la reparación o sustitución del artículo y, cuando estas no procedan, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Todo ello sin coste para ti.
8. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a zenkora.home@gmail.com indicando:
- Tu número de pedido.
- Tu nombre completo.
- El artículo o artículos que quieres devolver.
- El motivo, si quieres contárnoslo (es opcional).
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
9. Cambios
No gestionamos cambios directos. La forma más rápida de conseguir el artículo que quieres es devolver el que tienes y hacer un pedido nuevo, sin esperar a que se complete la devolución.
10. Reclamaciones
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes dirigir tu reclamación a los organismos de consumo competentes: la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o la Dirección General de Comercio, Artesanía y Consumo de la Generalitat Valenciana.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)
A la atención de Zenkora Home, Calle San Marcial 5, 46980 Paterna (Valencia), España — zenkora.home@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido número: ____________
— Artículo o artículos: ____________
— Fecha del pedido: ____________
— Fecha de recepción: ____________
— Nombre del consumidor: ____________
— Domicilio del consumidor: ____________
— Fecha: ____________